購物須知:商品寄送流程&退換貨服務2015-01-01

商品寄送流程&退換貨服務
 

  • 商品寄送
為使您可更迅速取得訂購商品,除特殊原因外,Cabinhouse8 倉禾工具屋自訂單成立起算五天內(不含例假日),將由專業的物流公司與服務人員將商品配送到指定地點。(限台灣本島)
 
交易條件(含商品遞送方式、運費計算、交貨時間、訂單及發票處理規定等)
‧商品遞送方式–物流、宅配、貨到付款。
‧運費計算–依購買產品計算,細分一包裝尺寸或重量,適用合併運費計算。
‧交貨時間–視庫存狀況而定,訂購後2-7天,如有特殊情況,會另行告知。
‧訂單規定–當您完成線上訂購後,系統會自動發出您已交易完成訊息。
‧發票規定–所有銷售商品皆為含稅價,購物發票不隨貨寄送,待倉禾工具屋確認您已無辦理退貨之需求,我們將於七日鑑賞期後開始發票寄送作業。有需開立統一編號及公司抬頭者,請於訂單上填寫相關資料。
 
Cabinhouse8 倉禾工具屋目前其他國家及台灣外島之商品寄送,運費將另行報價。台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。
 
訂購商品所需配送時間
Cabinhouse8 倉禾工具屋自收到訂單後,會於2-5個工作天內將商品寄出。若商品缺貨或屬於預購流程,將由專人另行通知。
 
請務必注意:週日及例假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
 
原則上Cabinhouse8 倉禾工具屋週一至週五收單截止時間為pm5:00,超過pm5:00則出貨時間多加一天。實際出貨時間將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。完成下單後,煩請留意取件提醒之E-mail。
 
  • 退換貨服務
為您服務是倉禾的經營宗旨,只要是在倉禾購買的產品,倉禾都會幫您解決後續的維修問題,如果收到商品時沒有操作手冊,歡迎致電倉禾04-2298-8855或是來信 customerservice@cabinhouse8.com 告訴我們您的需求,我們將有專人回答您的問題,讓您買的安心,用得順心。
 
Cabinhouse8 倉禾工具屋提供7天產品鑑賞期,若貨到7日內您有任何問題,請與客服中心連繫,我們將有專人為您服務;若有退換貨的需求,也務必於七日鑑賞期內保留產品原包裝與我們聯繫,我們將派專人前往取件。若超過七日鑑賞期所發現的問題,請致電客服中心,我們將竭誠為您服務,確認退換貨事宜。
 
請注意:鑑賞期並非試用期。購買時所產生的運費並不在退費服務內。商品若已拆封,其原廠包裝無法恢復原狀,恕不接受退換貨,敬請見諒。
 
 

 

常見客戶問題

促銷方案相關問題:  
Q1. 點數要如何使用呢?
持有倉禾貴賓卡之木友,貴賓卡點數可直接至線上會員中心查詢,訂單可直接線上折抵點數。
若使用點數有任何疑問,可連繫客服人員咨詢。
倉禾工具購物滿3000元,即可享免運優惠,現省150元。點數只可折抵商品金額,折抵後未滿3000仍需收取運費,不便之處敬請見諒。
使用方法如下:
例如:購買2000元,使用點數200,算法是(2000-200)+150=1950
購買500元,使用點數700,算法是(500-500)+150=150,剩餘點數200。
購買3000元,使用點數3000,算法是(3000-3000)+150=150
Q2. 滿3000真的不論大小件通通免運費嗎?
是的,台灣本島內,不論是買了多大多小多長的物件,只要滿3000就免運費哦。
僅有木料(不包括木筆桿)及部分大型商品(例:大型電動工具系列)不適用於此活動。 
如有例外在產品頁面都會特別加註。
*請注意,須扣除所有折扣及點數後的最後金額為準。
Q3. 書籍類可以團購嗎?
需要大量書籍請來信或來電洽詢訂購。
若有需求我們可以代您訂購,但需要自行負擔運費且代購不列入促銷方案中。
Q4. 補土兩入一組可以自己挑顏色嗎?
補土促銷組為柚木色一罐及自然色一罐的搭配,若需要選色請另外訂購單罐哦!
 
 
 
發票相關問題:  
Q1. 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
購物發票不隨貨寄送,待倉禾工具屋確認您已無辦理退貨之需求,我們將於七日鑑賞期後開始發票寄送作業。
Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
倉禾工具屋將於七日鑑賞期後始將發票寄出,若您於七日鑑賞期內欲辦理退換貨,請保留產品原包裝,並致電客服中心,我們將派專人到府取件。 
Q3. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
Q4. 我不需要發票,那些發票會流往何處?
因所有商品皆含稅,若您不需要發票,我們會將發票2個月為一次捐獻至發票募集箱。 
 
 
付款方式說明:  
Q. 目前提供哪些付款方式?
目前提供『線上刷卡』、『超商代收』、『ATM轉帳』及『貨到付款』四種結帳方式。


訂單查詢:
Q1. 如何查詢目前訂單的處理情況?
會員登入後點選「交易紀錄查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
Q2. 訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請致電客服中心取消訂單後,再重新下單,若訂單已進入包裝作業,恕無法修改或取消訂單。
 
 
產品庫存: 
Q1. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
如購物車按鈕顯示「貨到通知」,請您點選該按鈕,商品即會加入會員貨到通知列表,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知,會員可至會員中心「貨到通知清單」直接點擊購買即可。
 
 
會員卡:
Q1. 擁有倉禾工具屋的會員卡有什麼好處呢?
當您擁有會員卡,即可累計點數(1點可折抵商品一元,消費滿100即贈1點)、全年購物享有95折(部份電動工具除外),當您生日時還會有100點自動存入該卡片呢!
Q2. 我該如何取得會員卡
在倉禾工具屋消費滿萬(部份電動工具除外),立即贈送您價值500元之會員卡,於下次消費起,您就是擁有會員卡的VIP客戶,享有點數折抵現金、生日禮及全年95折...等優惠!
也可於本網頁的倉禾精品館直接購買(產品品號00004),費用為500元。
Q3. 已經是促銷/活動商品了,還可以使用會員卡嗎
可以。如果該商品因活動或促銷而降價/打折,持有會員卡的您還是可以再享該折價金額的95折,也可再使用點數折抵商品金額,並且可以累計此次消費的點數。
Q4. 會員卡點數如何計算/使用?
消費滿100系統會自動累計1點,1點可於下次消費折抵1元。
點數僅限用於本網站物品(部份電動工具除外),不可折抵運費。
 

郵寄目錄:
倉禾工具紙本目錄規劃首刊於2011年5月1日推出, 有興趣的會員或是非會員都歡迎來信或來電預定及索取目錄。
謝謝您的支持與鼓勵, 倉禾將盡力為您提供最完整最充實的產品組合。
 
 
WISH LIST
找不到您要的工具嗎? 
歡迎來信 customerservice@cabinhouse8.com 告訴倉禾您的需求,不論是國內外的品牌,如果您有興趣,請提供相關的資訊或是網站連結,倉禾將盡快為您詢問辦貨。
 
 
維修:
為您服務是倉禾的經營宗旨,只要是在倉禾購買的產品,倉禾都會幫您解決後續的維修問題,如果收到商品時沒有操作手冊,歡迎致電倉禾04-2563-3000或是來信 customerservice@cabinhouse8.com 告訴我們您的需求,我們將有專人回答您的問題,讓您買的安心,用得順心。
 
電動工具保固:
電動工具產品均享一年保修服務。

未包含以下內容:
(1)正常損耗、腐蝕、磨損,或因自然因素與不可抗力需要維修。
(2)因正常磨損而消耗或須替換之部件。
(3)經原廠確認必要性的部件拆卸費用。
(4)原廠產品維修站運送。
(5)因保固服務所拆卸部件之重新組裝。

不適用以下條件:
(1)誤用、濫用、不當保養與存放。
(2)因意外、疏忽,或其他無法可控制因素而導致之損失。
(3)未經原廠授權且非原廠所進行之改裝、拆卸、調整、變更、修復。
(4)移除原產品序號標籤。

 
智慧財產權:
智慧財產權聲明
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若會員有涉及重覆侵權之情事,倉禾工具屋可暫停全部或部份之服務,或逕自以取消會員帳號之方式處理。若有發現智慧財產權遭侵害之情事,請將所遭侵權之情形及聯絡方式,並附具真實陳述及擁有合法智慧財產權之聲明,並以下列方式聯絡倉禾工具屋:
電子郵件(E-mail)寄送至:customerservice@cabinhouse8.com
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